Plumeria.Shop - FAQ

Wir versenden grundsätzlich alle Artikel von Montag bis Freitag.
Ausnahme sind Pflanzen: Lebende Pflanzen (beinhaltet auch Stecklinge) versenden wir nur Montag bis Donnerstag um eine Lagerung übers Wochenende beim Versandunternehmen zu vermeiden.
Sie können uns kurz informieren, wenn Sie auch einen Versand am Freitag für Ihre Bestellung wünschen.

Avec notre prestataire de services DHL, les colis arrivent en général chez le destinataire dans les deux jours ouvrables.

Exception: les jours fériés, les fêtes (Noël, Pâques). Dans ce cas, il peut y avoir 3 à 5 jours, selon la charge de travail du prestataire de services.

Voici un petit exemple de la manière dont le processus de commande peut se dérouler.

En principe, vous devez vérifier lors de la remise par le prestataire de services d'expédition si votre colis ne présente pas de dommages. Si vous constatez des dommages, ouvrez le colis devant le prestataire de services d'expédition. Si le contenu du colis est visiblement endommagé, faites immédiatement une réclamation auprès du collaborateur du prestataire de services d'expédition.

Si votre colis n'est pas visiblement endommagé mais que son contenu est tout de même brisé ou cassé, veuillez prendre encore une photo de l'état du colis et de la marchandise et nous l'envoyer par e-mail. Nous prendrons alors immédiatement contact avec vous pour trouver une solution.

ATTENTION: Les feuilles jaunes, les feuilles flasques ou la terre qui est tombée du pot ne constituent pas un motif de réclamation. Les feuilles jaunes tomberont (stress du transport) et les feuilles flasques se rétabliront après les premiers arrosages. Vous pouvez simplement remettre de la terre dans le pot.

Bisher liefern wir nur nach Deutschland oder Österreich.
Bitte melden Sie sich einfach bei unseren Newsletter an. Dort werden wir unsere Kunden informieren, wenn neue Länder zur Liste hinzu genommen werden. Sie können uns aber auch direkt kontaktieren. Dazu haben wir unsere Infoseite „Internationaler Versand“ für Sie erstellt.

Ja!
Wir informieren Sie per E-Mail sobald Ihre Lieferung bereit zur Abholung durch unseren Versanddienstleister DHL ist. Ab diesem Zeitpunkt hat Ihr Paket eine Trackingnummer mit der Sie auf der DHL Seite dann jederzeit schauen können wo sich Ihr Paket befindet und wann es ca. bei Ihnen ankommen wird.

Ja. In dem Fall kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Teilen Sie uns bitte mit welchen Wert Ihr Gutschein haben soll und wenn Sie noch kein Kunde sind, teilen Sie uns bitte Ihren Namen und Ihre E-Mail Adresse mit.
Wir generieren Ihnen dann einen Gutschein, schicken Ihnen die Rechnung und nach dem Zahlungseingang senden wir Ihnen den Gutschein als PDF Datei zum selber drucken zu.

Oui, vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation et renvoyer la livraison complète dans les 14 jours.

Ja, absolut kein Problem!
Wenn Sie zur Kasse gehen, können Sie Rechnungs- bzw. Lieferadresse getrennt voneinander angeben. Sie können also jemanden glücklich machen indem Sie ihm die Pflanze schicken. Die Rechnung für den Kauf senden wir Ihnen dann per E-Mail.

Oui, à partir de 3 kg, nous envoyons les colis en Autriche avec notre partenaire UPS.

Si nous recevons en retour un colis expédié parce que le destinataire n'était pas joignable ou que l'adresse est incorrecte, le destinataire doit payer les frais d'expédition pour une nouvelle expédition avant que nous ne réexpédions le colis.

Si le colis nous a été retourné en raison d'une erreur de notre part, les frais d'envoi sont à notre charge!

Wir bieten einige Zahlungsmöglichkeiten an und eine davon wird sicher Ihren Ansprüchen entsprechen.
PayPal: Sie zahlen bequem und sicher mit Ihrem PayPal Konto oder einer gängigen Kreditkarte.
SOFORT: Sie überweisen den Rechnungsbetrag sofort direkt auf unser Konto mit der Zahlungslösung von SOFORT / Klarna.
Überweisung: Sie überweisen den Rechnungsbetrag auf unser angegebenes Bankkonto innerhalb 7 Tagen.
Kauf auf Rechnung: Kaufen Sie ein und bezahlen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb 14 Tagen. Weitere Infos finden Sie direkt bei unserem Partner Klarna. Was ist Kauf auf Rechnung?

Non !

Nous ne proposons pas ce mode de paiement. Des années d'expérience nous ont montré que 30% de toutes les commandes contre remboursement ne sont pas acceptées par le client et que nous devons alors supporter nous-mêmes les frais, qui s'élèvent actuellement à 5.90€, et que dans le cas de plantes vivantes, il y a en plus le risque que celles-ci nous reviennent cassées.

Nous vous prions donc de bien vouloir comprendre que nous ne proposons pas le mode de paiement contre remboursement.

Actuellement, uniquement si vous achetez directement dans notre entrepôt à 84381 Johanniskirchen, Bavière. Merci de ne visiter notre entrepôt qu'après accord préalable ! Merci de votre compréhension !

Oui, vous pouvez également payer votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la livraison. Notre partenaire Klarna s'occupe du règlement.

Comment fonctionne l'achat sur facture ?

Packen Sie Ihr Paket vorsichtig aus. Entfernen Sie die Schutzfolie und alle nicht zur Pflanze bzw. deren Stabilisierung gehörenden Sachen (Buffermaterial etc.)
Stellen Sie die frische Pflanze erst eine Woche halbschattig und gießen Sie sie direkt nachdem Sie sie ausgepackt haben. Nach ca. 1 Woche kann die Pflanze dann in die volle Sonne gestellt werden.

Non, vous ne devez pas !

Les graines de frangipanier ne font pas partie des graines "dures". Vous pouvez faire germer directement les graines fraîchement livrées en utilisant la méthode que vous préférez.

Non !

Il s'agit d'un produit naturel et même si nous vérifions que chaque graine contient un germe palpable, il est possible que l'une ou l'autre graine ne germe pas.

Il peut également arriver que des graines pourrissent en raison d'une trop grande humidité.

Non - si vous avez la plante depuis plus de 14 jours !

Une plante est un produit vivant. Si elle est reçue dans les deux semaines suivant la livraison, contactez-nous. Nous vous fournirons alors une plante de remplacement (si la même variété n'est plus disponible, alors une autre variété). Si la plante meurt après les 2 premières semaines, vous ne pouvez malheureusement pas faire de réclamation. La raison peut être un mauvais traitement, un excès d'eau, des blessures dues à la pression, etc.

Non

Toutes les plantes de notre offre sont aptes à fleurir. Il peut toutefois arriver qu'une plante ne fleurisse pas. Cela peut être dû à un mauvais traitement ou (selon la date à laquelle vous avez reçu la plante) à une plante qui a déjà fleuri l'année en cours.

Il n'y a en aucun cas de raison de faire une réclamation.

Dans la boutique, la hauteur de la plante est souvent indiquée. Nous mesurons toujours à partir du bord supérieur du pot (la hauteur n'inclut donc PAS LE POT dans lequel se trouve la plante !)

ATTENTION : Les données sont toujours arrondies à 5 cm vers le haut ou vers le bas !

Non.

Il s'agit de produits "vivants". Personne ne peut garantir qu'une bouture développera des racines et combien de temps cela prendra. Nous livrons les boutures après les avoir contrôlées visuellement. Mais c'est la bouture elle-même qui décidera si elle prendra racine ou si elle pourrira dans les conditions données.

Il est très important de savoir que la couleur de la fleur dépend fortement des heures d'ensoleillement. Par exemple, un plumeria à fleurs roses peut soudainement fleurir en blanc pendant les mois de faible ensoleillement.

Il n'y a donc pas de "mauvaise" variété qui vous a été envoyée. Il manque simplement la lumière UV.

Par exemple, en Europe, le "Black Tiger" devient au maximum rouge foncé mais ne présente que très rarement les bandes noires typiques.

Les graines peuvent rester capables de germer jusqu'à 3 ans si elles sont conservées au sec et au chaud. Bien sûr, le taux de germination diminuera d'année en année, mais en principe, 3 ans sont possibles !

Nos graines proviennent toujours de la "récolte" actuelle.

NON !

Le plumeria est une plante tropicale qui ne supporte pas le gel. Veille toujours à ce que ton plumeria ne soit pas exposé à des températures inférieures à 5°C. Tout ce qui est inférieur à 5°C est dangereux et peut entraîner des dommages ou la mort de la plante.

Vous pouvez également hiverner la plante avec des ombelles de fleurs. Dans ce cas, veillez à ne pas exposer la plante à des températures inférieures à 15°C. Si la plante est en permanence à plus de 15°C, l'ombelle continuera à pousser à 75% l'année suivante et votre plante fleurira.

Si la température descend souvent en dessous de 15°C, les chances de floraison l'année suivante diminuent extrêmement !

Malheureusement, il n'existe pas de catalogue complet, car jusqu'à 30 nouvelles variétés sont nommées et enregistrées chaque année. C'est pourquoi on ne peut souvent s'orienter que sur des souhaits de couleurs ou de formes de fleurs.

Nous avons pris la peine d'établir un catalogue des variétés de frangipaniers. Il n'est en aucun cas exhaustif et sera constamment complété. Il a pour but de vous aider à trouver rapidement et facilement la variété de votre choix.

Vous pouvez également consulter la liste des noms de frangipaniers enregistrés et y effectuer une recherche aisée.

Wenn Sie Produkte in den Warenkorb legen, bleiben diese bis zu 3 Tage für Sie dort verfügbar.
Bitte beachten Sie aber, dass dies keine Garantie ist ein Produkt zu reservieren. Erst beim bezahlen wird ein Produkt aus dem Lager genommen. Es kann also vorkommen, dass ein Produkt nach 2 Tagen noch im Warenkorb ist, aber nicht mehr lieferbar. Das wird dann bei der Ansicht des Warenkorbs entsprechend vermerkt.

Nous n'inclurons pas les tapis chauffants et les lampes pour plantes dans notre portefeuille de produits, car il n'est pas possible de les utiliser.

a.) genug günstige Anbieter in Amazon oder ebay für diese Produkte gibt
b.) wir dazu dann noch Verträge über Altgeräteentsorgung und Geräterücknahmen abschließen müssten

Vous trouverez dans notre boutique Plumeria tout ce qui ne nécessite pas de pile ou de branchement électrique !

Vous voulez rempoter votre frangipanier et vous avez déjà acheté de nouveaux pots, mais vous ne savez pas combien de terreau vous devez acheter.

Mais nous avons construit une solution pour cela. Calculez simplement la quantité de terre que vous pouvez mettre dans votre pot de fleurs.

Diese Frage wird oft gestellt und die Antwort ist nicht so einfach. Erstens muss man wissen um wieviel Pflanzen es sich handelt und wie groß die Töpfe sind.
Daher haben wir eine Seite erstellt, wo unsere Besucher ganz einfach den Düngerbedarf der Frangipani pro Jahr ausrechnen können.