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Plumeria.Shop

80, rue de l'Empereur

76133 Karlsruhe

Téléphone : +49 721 98615896

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Plumeria rubra "Lila Sant

Plumeria.Shop - FAQ

Réponses aux questions typiques / fréquentes de nos clients
Fleur de frangipanier (gris)

Plumeria Boutique FAQ

Nous avons listé ici quelques questions typiques que nos clients posent généralement.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, envoyez-nous un bref e-mail ou utilisez notre formulaire de contact ou appelez-nous tout simplement. Nous pourrons alors répondre à vos questions lors d'un bref entretien.

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Envoyez-nous votre demande au numéro WhatsApp +49 721 98615896 et vous recevrez une réponse rapide de notre part.

Fleur de frangipanier (gris)

Plumeria Boutique FAQ

Nous avons listé ici quelques questions typiques que nos clients posent généralement.

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Livraisons

Quand puis-je m'attendre à être livré ?

En principe, nous envoyons tous les articles du lundi au vendredi.
Les plantes sont une exception : Les plantes vivantes (y compris les boutures) ne sont envoyées que du lundi au jeudi afin d'éviter un stockage pendant le week-end chez l'expéditeur.
Vous pouvez nous informer brièvement si vous souhaitez que votre commande soit également expédiée le vendredi.

Avec notre prestataire de services DHL, les colis arrivent en général chez le destinataire dans les deux jours ouvrables.

Exception: les jours fériés, les fêtes (Noël, Pâques). Dans ce cas, il peut y avoir 3 à 5 jours, selon la charge de travail du prestataire de services.

Voici un petit exemple de la manière dont le processus de commande peut se dérouler.

Comment puis-je faire une réclamation concernant ma livraison ?

En principe, vous devez vérifier lors de la remise par le prestataire de services d'expédition si votre colis ne présente pas de dommages. Si vous constatez des dommages, ouvrez le colis devant le prestataire de services d'expédition. Si le contenu du colis est visiblement endommagé, faites immédiatement une réclamation auprès du collaborateur du prestataire de services d'expédition.

Si votre colis n'est pas visiblement endommagé mais que son contenu est tout de même brisé ou cassé, veuillez prendre encore une photo de l'état du colis et de la marchandise et nous l'envoyer par e-mail. Nous prendrons alors immédiatement contact avec vous pour trouver une solution.

ATTENTION: Les feuilles jaunes, les feuilles flasques ou la terre qui est tombée du pot ne constituent pas un motif de réclamation. Les feuilles jaunes tomberont (stress du transport) et les feuilles flasques se rétabliront après les premiers arrosages. Vous pouvez simplement remettre de la terre dans le pot.

Est-ce que vous livrez aussi dans les pays européens ?

Bisher liefern wir nur nach Deutschland oder Österreich.
Bitte melden Sie sich einfach bei unseren Newsletter an. Dort werden wir unsere Kunden informieren, wenn neue Länder zur Liste hinzu genommen werden. Sie können uns aber auch direkt kontaktieren. Dazu haben wir unsere Infoseite “Internationaler Versand” für Sie erstellt.

Puis-je suivre ma livraison ?

Oui !
Nous vous informons par e-mail dès que votre livraison est prête à être enlevée par notre prestataire de services d'expédition DHL. A partir de ce moment, votre colis a un numéro de suivi qui vous permet de voir à tout moment sur le site de DHL où se trouve votre colis et quand il arrivera approximativement chez vous.

Je veux juste un bon d'achat. Puis-je le télécharger ?

Oui, dans ce cas, veuillez nous contacter par e-mail. Veuillez nous indiquer la valeur de votre bon et si vous n'êtes pas encore client, veuillez nous communiquer votre nom et votre adresse e-mail.
Nous générerons alors un bon, vous enverrons la facture et, après réception du paiement, nous vous enverrons le bon sous forme de fichier PDF à imprimer vous-même.

Puis-je renvoyer une livraison ?

Oui, vous pouvez faire usage de votre droit de rétractation et renvoyer la livraison complète dans les 14 jours.

Je souhaite offrir un cadeau à quelqu'un. Puis-je saisir une adresse de livraison différente ?

Oui, absolument aucun problème !
Lorsque vous passez à la caisse, vous pouvez indiquer séparément l'adresse de facturation et l'adresse de livraison. Vous pouvez donc faire plaisir à quelqu'un en lui envoyant la plante. Nous vous enverrons ensuite la facture de l'achat par e-mail.

Existe-t-il une livraison avantageuse vers l'Autriche ?

Oui, à partir de 3 kg, nous envoyons les colis en Autriche avec notre partenaire UPS.

Renvoyer la livraison

Si nous recevons en retour un colis expédié parce que le destinataire n'était pas joignable ou que l'adresse est incorrecte, le destinataire doit payer les frais d'expédition pour une nouvelle expédition avant que nous ne réexpédions le colis.

Si le colis nous a été retourné en raison d'une erreur de notre part, les frais d'envoi sont à notre charge!

Paiements

Comment puis-je payer ma commande ?

Nous proposons plusieurs modes de paiement et l'un d'entre eux répondra certainement à vos besoins.
PayPal : vous payez confortablement et en toute sécurité avec votre compte PayPal ou une carte de crédit courante.
SOFORT : vous transférez immédiatement le montant de la facture directement sur notre compte en utilisant la solution de paiement de SOFORT / Klarna.
Virement bancaire : vous transférez le montant de la facture sur notre compte bancaire indiqué dans un délai de 7 jours.
Achat sur facture : vous achetez et payez le montant de la facture dans les 14 jours. Vous trouverez plus d'informations directement chez notre partenaire Klarna. Qu'est-ce que l'achat sur facture ?

Puis-je payer en contre-remboursement ?

Non !

Nous ne proposons pas ce mode de paiement. Des années d'expérience nous ont montré que 30% de toutes les commandes contre remboursement ne sont pas acceptées par le client et que nous devons alors supporter nous-mêmes les frais, qui s'élèvent actuellement à 5.90€, et que dans le cas de plantes vivantes, il y a en plus le risque que celles-ci nous reviennent cassées.

Nous vous prions donc de bien vouloir comprendre que nous ne proposons pas le mode de paiement contre remboursement.

Puis-je payer par carte de crédit ?

Actuellement, uniquement si vous achetez directement dans notre entrepôt à 84381 Johanniskirchen, Bavière. Merci de ne visiter notre entrepôt qu'après accord préalable ! Merci de votre compréhension !

Puis-je aussi acheter sur facture ?

Oui, vous pouvez également payer votre commande dans les 14 jours suivant la réception de la livraison. Notre partenaire Klarna s'occupe du règlement.

Comment fonctionne l'achat sur facture ?

Plantes / boutures / graines

Comment dois-je traiter les plantes fraîchement livrées ?

Déballez votre paquet avec précaution. Retirez le film de protection et tout ce qui ne fait pas partie de la plante ou de sa stabilisation (matériel tampon, etc.)
Placez la plante fraîche à l'ombre pendant une semaine et arrosez-la directement après l'avoir déballée. Après environ une semaine, la plante peut être placée en plein soleil.

Dois-je faire pré-germer les graines de frangipanier ?

Non, vous ne devez pas !

Frangipani Samen zählen nicht zu den “harten” Samen. Sie können die frisch gelieferten Samen direkt mit der von Ihnen favorisierten Methode zum keimen bringen.

Toutes les graines n'ont pas germé. Est-ce un motif de réclamation ?

Non !

Il s'agit d'un produit naturel et même si nous vérifions que chaque graine contient un germe palpable, il est possible que l'une ou l'autre graine ne germe pas.

Il peut également arriver que des graines pourrissent en raison d'une trop grande humidité.

Ma plante est morte. Puis-je faire une réclamation ?

Non - si vous avez la plante depuis plus de 14 jours !

Une plante est un produit vivant. Si elle est reçue dans les deux semaines suivant la livraison, contactez-nous. Nous vous fournirons alors une plante de remplacement (si la même variété n'est plus disponible, alors une autre variété). Si la plante meurt après les 2 premières semaines, vous ne pouvez malheureusement pas faire de réclamation. La raison peut être un mauvais traitement, un excès d'eau, des blessures dues à la pression, etc.

Ma plante ne fleurit pas. Puis-je faire une réclamation ?

Non

Toutes les plantes de notre offre sont aptes à fleurir. Il peut toutefois arriver qu'une plante ne fleurisse pas. Cela peut être dû à un mauvais traitement ou (selon la date à laquelle vous avez reçu la plante) à une plante qui a déjà fleuri l'année en cours.

Il n'y a en aucun cas de raison de faire une réclamation.

Comment mesurer la hauteur de la plante ?

Dans la boutique, la hauteur de la plante est souvent indiquée. Nous mesurons toujours à partir du bord supérieur du pot (la hauteur n'inclut donc PAS LE POT dans lequel se trouve la plante !)

ATTENTION : Les données sont toujours arrondies à 5 cm vers le haut ou vers le bas !

Ma bouture ne prend pas racine. Puis-je faire une réclamation ?

Non.

Es handelt sich um “lebende” Ware. Niemand kann garantieren ob ein Steckling Wurzeln entwickelt und wie lange das dauern wird. Wir liefern die Stecklinge nachdem wir sie sichtgeprüft haben. Der Steckling selber wird aber entscheiden, ob er bei den gegebenen Bedingungen dann Wurzeln treibt oder fault.

Mon Plumeria ne fleurit pas dans la couleur commandée. Pourquoi ?

Il est très important de savoir que la couleur de la fleur dépend fortement des heures d'ensoleillement. Par exemple, un plumeria à fleurs roses peut soudainement fleurir en blanc pendant les mois de faible ensoleillement.

Es ist also keine “falsche” Sorte an Sie gesendet worden. Es fehlt halt einfach das UV-Licht.

Zum Beispiel wird die “Black Tiger” in Europa maximal dunkelrot aber zeigt nur ganz selten die typischen schwarzen Streifen.

Combien d'années puis-je stocker des graines ?

Les graines peuvent rester capables de germer jusqu'à 3 ans si elles sont conservées au sec et au chaud. Bien sûr, le taux de germination diminuera d'année en année, mais en principe, 3 ans sont possibles !

Unsere Samen stammen immer aus der aktuellen “Ernte”.

Ma plante supporte-t-elle le gel ?

NON !

Le plumeria est une plante tropicale qui ne supporte pas le gel. Veille toujours à ce que ton plumeria ne soit pas exposé à des températures inférieures à 5°C. Tout ce qui est inférieur à 5°C est dangereux et peut entraîner des dommages ou la mort de la plante.

Puis-je hiverner mon Plumi avec des ombelles ? Que se passe-t-il alors avec les ombelles ?

Vous pouvez également hiverner la plante avec des ombelles de fleurs. Dans ce cas, veillez à ne pas exposer la plante à des températures inférieures à 15°C. Si la plante est en permanence à plus de 15°C, l'ombelle continuera à pousser à 75% l'année suivante et votre plante fleurira.

Si la température descend souvent en dessous de 15°C, les chances de floraison l'année suivante diminuent extrêmement !

Généralités

Existe-t-il un catalogue des différentes variétés de frangipaniers ?

Malheureusement, il n'existe pas de catalogue complet, car jusqu'à 30 nouvelles variétés sont nommées et enregistrées chaque année. C'est pourquoi on ne peut souvent s'orienter que sur des souhaits de couleurs ou de formes de fleurs.

Nous avons pris la peine d'établir un catalogue des variétés de frangipaniers. Il n'est en aucun cas exhaustif et sera constamment complété. Il a pour but de vous aider à trouver rapidement et facilement la variété de votre choix.

Vous pouvez également consulter la liste des noms de frangipaniers enregistrés et y effectuer une recherche aisée.

Combien de temps puis-je laisser mes produits dans mon panier ?

Lorsque vous ajoutez des produits à votre panier, ils y restent disponibles jusqu'à 3 jours.
Veuillez toutefois noter que cela ne garantit pas la réservation d'un produit. Ce n'est qu'au moment du paiement qu'un produit est retiré du stock. Il peut donc arriver qu'un produit soit encore dans le panier après 2 jours, mais qu'il ne soit plus disponible. Cela sera alors indiqué lors de la consultation du panier.

Tapis chauffants et lampes pour plantes

Nous n'inclurons pas les tapis chauffants et les lampes pour plantes dans notre portefeuille de produits, car il n'est pas possible de les utiliser.

a.) il y a suffisamment de vendeurs bon marché sur Amazon ou ebay pour ces produits
b.) nous devrions alors conclure des contrats pour l'élimination des appareils usagés et la reprise des appareils.

Vous trouverez dans notre boutique Plumeria tout ce qui ne nécessite pas de pile ou de branchement électrique !

De quelle quantité de terreau ai-je besoin pour rempoter mon Plumeria ?

Vous voulez rempoter votre frangipanier et vous avez déjà acheté de nouveaux pots, mais vous ne savez pas combien de terreau vous devez acheter.

Mais nous avons construit une solution pour cela. Calculez simplement la quantité de terre que vous pouvez mettre dans votre pot de fleurs.

De quelle quantité d'engrais ai-je besoin pour mon Plumeria par saison ?

Cette question est souvent posée et la réponse n'est pas si simple. Tout d'abord, il faut savoir de combien de plantes il s'agit et quelle est la taille des pots.
C'est pourquoi nous avons créé une page où nos visiteurs peuvent facilement calculer les besoins en engrais des frangipaniers par an.

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Bonjour !

Il vous suffit de choisir la personne avec laquelle vous souhaitez discuter ou de nous envoyer un e-mail à info@plumeria.shop

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